客户服务

服务体系

2016/03/04

天盾是专业从事防雷产品研发、生产、服务的高新技术企业,始终坚持“质量第一、客户至上”的原则,完备的服务体系,贯穿销售全过程的技术支持。从配置解决方案到指导安装,实行一条龙服务。所有产品享受2年包换5年免费保修的售后服务,所有产品办理了太平洋责任保险,真正做到让客户无后顾之忧。
 
一、售后服务承诺
为了充分满足您的需要,齐心协力建设我国雷电防护事业,以及充分体现我公司产品和服务的优越性,现郑重做出如下服务承诺:
一、 天盾保证所经销的防雷产品及防雷工程中使用的主要器件是全新的设备,在各方面均符合国家提出的质量和技术标准。
二、 本公司所经销的防雷产品均在中国太平洋财产保险公司投保(保险单号:ASHZ09907107Q000003E)。因产品责任引起事故的损失,将按照中保条例进行赔偿.
三、 产品在合同规定到达运输地点之前造成的一切运输损失由我公司负责;
四、 凡购买本公司产品一周内,如需更换其它产品,在外观、包装及性能完好的情况下,可以给予更换,差额另补。
五、 我公司所经销的防雷产品及工程所用防雷器件提供五年质保服务,既自购买之日起两年内如出现产品质量问题可免费包换(不含人为损坏),三年维护期间只收回零配件费用,免收维修、技术支持服务等人工费用。
六、 在维护期内,若防雷系统出现故障,我公司技术人员在接到通知后24小时内赶到现场,协助排除故障,如因特殊情况不能如期赶赴现场,我公司将与客户声明原因并协商具体解决方案。
七、 在维护期内,我公司将定期于每年雷雨季节来临之前,应客户要求免费上门检测,以保证防雷系统处于正常工作状态。
八、 本公司长期免费为客户提供技术咨询服务、义务传授防雷系统日常维护知识及检测技术措施。
九、 深圳市天盾雷电技术有限公司拥有对以上相关条款的最终解释权,如有异议,请与我公司协商解决。

二、服务流程
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